正确做好应做的事，就是管理。要做好品质管理，首先要合理有效的解决生产中的各种变异带来的问题，如何把握、解决问题?

　　1、以全局的眼光来看待问题：掌握问题时，必须观察整体以确定自己应站的立场，使所采取的措施符合整体要求。要做到这一点，就必须了解事实真相和重点所在，以系统的方法来观察，追查问题发生的原因，思考问题发生的来源，而不要站在本位主义的立场上，不顾事实，只顾部门或个人利益，像“吼猴”一样陷入争吵扯皮中。

　　吼猴：吼猴生活在南美洲热带森林中，每群猴都有自己的领地。为了保护领地不受侵犯，吼猴首领每天早上起来以后，第一件事就是张开大嘴吼叫一番。这吼声可以传到四五公里开外，意思是告诉周围的动物：“这里是我的地盘，你们谁也不得擅自入内!否则，我是决不会客气的!”

　　吼猴的吼声是一种威胁。当一群吼猴进入另一群吼猴领地的时候，两群吼猴就会展开一场吼叫比赛。这群吼猴拚命大声吼叫：“滚开呀!这是我们的领地!”那群吼猴立刻用更大的声音叫喊：“这领地是我们的，你们滚出去!”两群吼猴越吼声音越大，最后谁吼得最响，谁便获胜。吼叫，是吼猴解决领土争端的惯用办法。

　　2、透过现象看本质，找到问题发生的根源，找到问题发生的原因，是解决问题的关键，如果原因找错了，纠正措施就不可能有效。

　　3、反省工作方法：观察工作的结果，经常积极地思考现在的做法是否适当、有无问题。不要重复相同的失败，要总结失败的原因，采取措施防止犯相同的错误。

　　4、从重视结果到重视过程：不良的方法会产生不好的结果，仅关注结果而不注意过程和方法的话，问题还会卷土重来，要学会从产生不良的过程中分析找出解决问题的方法。

　　5、从重视追究责任到重视检讨原因：产生不良结果时追究责任——“谁没有做好”，从奖惩分明的角度是非做不可的，但更要进一步检讨“为什么会这样”。重视原因检讨，找出防止对策，从问题的源头(管理层面)消除不良的因素。

　　6、站在他人的立场：站在对方的立场来考虑问题，注意整体的协调，采取相应行动与改善。

　　7、下一工序即是客户：要考虑在整个工作流程中谁是自己的下线，即：自己的顾客是谁，采取对下线(下一工序)有利的方法来改善工作。