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精益管理知识:鱼骨图的类型、绘制、使用步骤详解
2017-12-20 19:35:10

鱼骨图(又名因果图、石川图),指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法,现代工商管理教育将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨图等几类。

 

        鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。其特点是简捷实用,深入直观。它看上去有些像鱼骨,问题或缺陷(即后果)标在“鱼头”外。在鱼骨上长出鱼刺,上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因,有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。

 

        问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。同时,鱼骨图也用在生产中,用来形象地表示生产车间的流程。

 

         头脑风暴法(Brain StormingBS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

1整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)

2原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写)

3对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)

制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

 

1. 分析问题原因/结构

•  针对问题点,选择层别方法(如人机料法环等)。

•  按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。

•  将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。

•  分析选取重要因素。

•  检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。

 

分析要点:

•  确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定;

•  大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良);

•  脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析;

•  中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策;

•  如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。)

•  选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最未端原因;

 

2. 鱼骨图绘图过程

•  填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨

•  画出大骨,填写大要因

•  画出中骨、小骨,填写中小要因

•  用特殊符号标识重要因素

 

要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行

1找要解决的问题;

2把问题写在鱼骨的头上;

3召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题;

4把相同的问题分组,在鱼骨上标出;

5根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因;

6拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题?

7针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题);

8当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法。

 

鱼骨图的妙用 

•  QC手法之一,因其形状似鱼刺,得名鱼骨图。鱼骨图由石川馨提出,故又名石川图。

•  鱼骨图最主要用于对缺陷根本原因的查找。它同样可用于对策研究及归纳总结。

•  运用鱼骨图时需进行脑力激荡方式,鼓励集思广益。

 

       鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法,其特点是简捷实用,比较直观。现以某五金厂情况作为实例,采用鱼骨图分析法对其产品加工尺寸超差问题进行解析,(具体如图所示) 

 

 

图中的“鱼头”表示需要解决的问题,即该五金厂产品尺寸超差。根据现场调查,可以把产生问题的原因,概括为5类。即人员,设备,物料,环境,方法。然后将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开,形成于骨分析图。

 

注意:??

1. 画一条主干骨及鱼头,鱼头可以自己制作,也可以网上下一个。

2. 将要解决的问题写在鱼头之上

3. 画大骨,一般画六条大骨,与主骨呈60度角。这六条大骨就是分析问题的六个方面,“人、机、料、法、环、测”,即“5M1E”

4. 召集会议,针对问题,利用头脑风暴进行检讨。尽可能多的提出问题可能的原因,过程中不反对,不打击。将所有原因整理列出,共同讨论,去除重复及没有意义的原因

5. 将主要原因按照“人、机、料、法、环、测”分类,分别填入六个大骨,然后再逐一讨论,找出最可能的原因,进行标注。

 

头脑风暴过程中,切不可打断别人的发言,不批评不反对,防止真因被扼杀。
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