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作业指导书执行不到位,管理全白费
2018-03-22 09:39:17

我是一名生产主管,我常常面对如下问题:

 

①员工不按作业指导书执行;

②设备点检表漏点检;

③5S执行不到位;

④此类问题频繁被稽核,客户稽核,体系审核、IPQC稽核、班长定时清查,每次稽核总能找到一两条,结论是:管理不到位,员工执行力差。

 

今天抽点时间,剥一剥这类问题,到底是什么鬼,让员工宁可顶着大额罚款,冒着张榜批评的风险来违规。以作业指导书为例,梳理了几个问题:

 

1.为什么会有管理流程,管理规定?

①这是一个从无序到有序的过程,逐步的建立规则,固化下来成为流程,为了确保流程的严肃性,又引入管理规定,目的是约束员工按流程办事。

②确保信息及时传递,不漏项,让该知道的人都必须知道,所以建立流程;

③很多流程本身就是一套完美的协同机制,确保协同过程高效执行,所以规定了明确的输入和输出;

④为了提升企业管理能力,引入了管理体系,里面有流程,比如TS/ISO等;

⑤别人家有,我也要有(这种老板居然真有)。

 

2.回到问题本身,作业指导书是什么鬼?

①一套指导员工操作的技术文件;

②一个沉淀操作经验,避免因为错误操作引发产品质量问题的技术平台。

 

 

3.员工为什么不按作业指导书执行,为什么会遗忘悬挂作业指导书?

①员工个人行为,故意抵触执行(通常极少);

②员工培训体系有缺陷,没有把员工教会。二流企业做培训,基本是灌输法为主,以培训签到表为证,培训效果无法验证,合不合格无法验证,基本没有什么岗位培训资料,全靠指导人员的经验和现场的作业指导书;

③生产准备环节有漏项,目前基本是作业指导书发放制,生产准备和切换线时,都要有一个悬挂作业指导书的过程,未执行到位;

④管理不到位,稽核频次不够(1次变3次)。

 

4.为什么违规行为屡罚不止?

从根本上讲,员工觉得作业指导书真没什么卵用,所以你懂得,迫于淫威,所以才有了执行扰乱环节,即使经常见到罚款,也会偶尔搞忘。

 

是不是觉得紧接着介绍几家优秀企业是怎么做的,鼓励下大家继续努力就好。满意不?通常的鸡汤到此为止,举几个军队的案例,强化几个神级的执行力代表的成功案例就OK了。

 

『申明:我没有什么新的观点,我讲讲我见到的一些事』

 

5.作业指导书是如何写出来的?

有一次加班,我见到办公室的几个同事,加班2小时搞定一套作业指导书,然后固有流程:签字/打印/下发/执行,工程师任务完成,本月项目奖金又能提升几个点。

 

这就是一份作业指导书的诞生过程,有时候会问自己,这样的闭门造车真的好吗?常常出现图文不符,参数和实操不符,询求原因:参数是根据研发的技术文件定的,不符合暂且也不能改,所以参数不符;图片是复制粘贴的,有些忘记删除了,有些目前还没有图片,所以就图文不符,想想也是个挺滑稽的事情。

 

口口声声说要按作业指导书执行,闭门造车的作业指导书指导性怎么样?想想也能明白结果。员工不按作业指导书执行,除了教育和稽核,真该思考一下,这作业指导书有什么卵用?白白浪费了工程师和稽核者时间(无根之萍)。

 

建议思考以下几个问题:

①作业指导书既然是经验沉积的平台,那么沉积经验的机制有哪些?

②作业指导书既然是用来指导员工操作的,工程师写好以后有没有按作业指导书操作验证一次?

③员工不按作业指导书操作,有一部分原因是他不知道违规操作会有什么后果,哪一个动作违规可能会对我们的产品造成什么影响,我们的作业指导书能不能告诉员工这些因果关联?能不能?

④作业指导书作为一种指导文件,有没有一种持续优化机制,持续的改进,直到最优。

6.想测试一下你们公司是不是阶层式的管理吗?

①查一下暴漏出来的和员工相关的问题,解决了多少,解决的比例有多高?

②现场发生一次异常,大概多长时间有支持团队到场,多长时间能彻底解决一个问题?

③看看公司对于工程师的宽容度和对于员工的宽容度,有多大差距?

是不是瞬间感觉回到了封建社会?

 

如果不能从根本上破除作业指导书的有效性障碍,那么执行也只是个笑话,不仅仅是作业指导书,设备点检表,其他类管理执行道理是相通的,这是意识问题,对抗的是延续了几千年的阶层意识,怎么可能说变就变成服务意识了。

 

服务意识是什么?就是能站在操作者的角度上想问题,比如设备点检表,除了要求点检哪些内容,是不是也要考虑下什么方式能更利于操作者执行?更不容易出错,就是这种心态和出发点。

 

意识问题是一个长期问题,对于工程师要求确实有些苛刻,但是做为管理者,必须在这方面有所坚持,这是我的观点。

(华致赢精益咨询顾问经验总结分享,转发请标明出处)

华致赢企管精益咨询:
一、精益运营体系建设

1)全员精益改善系统(提案改善活动、小组改善活动、课题改善活动以及与目标方针关联 的经营革新活动)
2)精益改善认可机制(改善发表活动、诊断点检活动等)
3)精益奖励激励政策(营造改善氛围,与绩效结合的奖励激励政策等)
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三、精益专项改善
1)精益现场管理:6S 管理与工厂目视化;
2)基础管理提升:设备管理、班组建设、日常管理的标准化;
3)流程优化:生产流程再造及优化,计划系统优化、在制品减少、生产周期缩短;
4)效率提升:作业改善,人工效率提升;设备故障率降低、设备运行效率提升;
5)品质改善:品质保证体系完善、重点品质问题突破、慢性品质问题解决;
6)成本低减:产品单位成本标准与管理体系建立、关键成本项目突破改善,成本低减;
7)经营改善:经营指标提升,利润率提升。
四、从生产领域扩展到企业系统运营
1)精益研发:系统化的展开研发流程的优化及设计端的成本企划;
2)精益供应链:从整体运营效率出发,理顺产供 协同,降低系统运营成本,提高运营效率;
3)精益营 :以精益思想贯穿于营 中,从 售情报到 售流程精益化运作,提升 售效率;
4)精益办公:以价值流为基础展开企业办公流程的优化改善,提高办公效率,降低管理成本;
5)精益阿米巴经营:以目标方针及精益系统改善机制运作,结合单元核算,实现人人经营