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精益物流绩效工作如何衡量评价？

2016-10-13 10:31:59

编者按：精益物流的实施是一个长期而复杂的过程，在实施过程中，部分企业由于看不到立竿见影的效果，或不知道成效在哪里，经常会半途而废、不知不觉回归到原理的运作体系中去。造成这种现象的原因不仅仅在于企业本身对精益的认识与实施力度不够，更是由于目前系统性的精益物流理论尚未形成，特别是在精益物流绩效评价方面，还没有形成较一致的看法。

精益物流绩效工作如何衡量评价？

　　烟草商业企业物流绩效工作应该如何科学评价？近两年来，随着精益物流建设工作的推进，这一问题成为行业物流发展面临的新情况。
　　多年来，行业商业企业对烟草物流绩效的评价多采取综合性打分对比方式，精益物流理念中的物流管理、运营、服务等没有得到全面地评估与考核，评价方式的粗放性弊端逐渐显现。
　　这种形势下，构建一个目标明确、评价内容翔实、评价指标合理、评价流程科学的评价体系，成为精益物流发展进程中亟需解决的问题。
　　精益物流评价重点之一在于对成本费用的衡量与全面考核，实现真正意义上的精确核算。课题组将对成本费用的考核落脚在单箱物流成本费用上，具体包括固定资产折旧费用、人工费用与可控费用。然后，针对三类费用的特点，研究费用合理性的评价标准，找出了标准值。
　　物流服务的评价体系分为服务零售客户与服务工业客户两大模块，该研究将物流服务的响应性、准时性、满意度、规范性作为零售客户的服务评价指标，将卸货及时性与服务规范性作为工业客户的服务评价指标。
　　对内部运营的合理评价关系管理水平提升、运营效率提高、运营安全稳定的大局。课题组根据平衡计分卡评价体系的原则，结合烟草物流与精益物流的内涵，将内部运营评价主要分为三大指标，包括基础管理、运营效率与运营安全。
　　成长创新评价重点在于考量未来物流发展能力。课题组将员工成长与组织成长作为评价指标，意在通过人的不断发展与学习，促进组织的能力提升与创新，实现精益的持续动力。
　　为保证评价体系的科学性，在研究方法上，课题组以平衡计分卡为评价的总方法，根据不同的研究内容和相关的影响因素采取了不同的具体方法。
　　比如，服务质量的好坏是客户感知所得的，是一种主观性的评判，为此课题组在安徽省16个地市进行了服务需求调研，采用科学规范的分析方法对调研结果进行分析，以此为依据制定了物流服务的评价指标体系。
　　再比如，在人员定编方面，管理人员和仓储人员定编规则重点考虑了规模的边际效应，分拣人员则以分拣线的数量来确定用人合理性。送货人员定编影响因素最复杂，因此采用了多因素的回归分析方法，研究的科学性与规范性大大增强，研究效度与信度可靠。
　　虽然平衡计分卡的设计分为费用、运行、服务和成长四个部分，但课题组在指标设计上充分考虑了四者的关联性。如通过人员定编将用工效率与费用标准密切关联；而组织成长指标很大程度体现在服务、效率、成本控制指标的同比变化上；客户服务的响应性指标属于运营能力但体现在客户服务水平上。另外，在权重设计上则体现了各部分的均衡性。
　　深圳华致赢企管精益管理咨询顾问点评：研究成果将精益物流评价细分为四方面的指标，既注重横向评价又注重纵向对比，较为科学。课题在体系构建原则上充分体现精益思想，评价方式兼顾过程评价和结果评价，评价内容体现系统性和层次性，评价标准体现科学性和灵活性，体系构建更加注重工作实践的可操作性和实用性。

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